基于信息技术的医院门诊流程再造研究1引言牛津英语大辞典(OxfordEnglishDictionary)对流程(Process)的定义是，“一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现一个或一系列连续的操作(Operation)。”(OxfordUniversityPress,1978)所谓的就医流程，就是病人就医开始到结束的一系列活动，它属于医院的内部行为，医院安排作用较强。医院的业务流程不同于一般企业，它是一个流程系统，由三大类流程作为支撑，分别为核心流程、支持流程和管理流程，其中核心流程又可以细分为门诊流程、急诊流程和住院流程。考虑到无论服务的“面上”，还是“量上”，对病人影响最大的流程是门诊流程。因此在本次就医流程讨论的重心放在“门诊就医流程”。Thedefinitionofword“process”inMerriam-WebstersCollegiateDictionaryis“anaturalphenomenonmarkedbygradualchangesthatleadtowardaparticularresult
