精选优质文档-倾情为你奉上存量客户分层维护模型 （一）分层维护“1+4”模型 （二）分层维护“1+4”模型详解对于一个新客户，按照“三个一”开展客户服务。对于老客户，按照四个层次开展维护工作。第一层次是基础金融服务，关键要求是优先快捷；第二层次是产品营销售后，关键要求是贴心专业；第三层次是快捷资讯服务，关键要求是及时、有用；第四层次是温馨增值关怀，关键要求是尊贵专享。“1+4”分层维护工作具体内容及服务要求见下表。服务层次服务分层服务内容服务要求新客户“三个一”服务l 对从未接触过的陌生客户，通过个人客户营销系统系统发一个初次联系的模板短信；l 对未发卡客户邀约到网点发一张贵宾卡；l 向客户赠送一本贵宾客户服务手册。第一层次基础金融服务协助办理业务，提供贵宾室、信贷绿色通道l 对金卡客户、潜力客户，在客户提出需求时，要积极提供协助，保证贵宾客户享受优先优质服务；l 对白金卡、钻石卡客户、重要客户，要主动联系客户，提前了解客户办理业务需求，提前做好安排并主动引导客户，协助办理；l 向符合条件贵
