上海帕布洛厨卫有限公司企业管理标准PABLO-XS-001售后服务控制规定编制：审核：批准：2013-07实施2013-07发布上海帕布洛厨卫有限公司发布Psblo上海帕布洛厨卫有限公司售后服务控制规定PABLO-XS-0011 目的在坚持“先解决顾客投诉的问题，再处理协商双方所应负的产品质量责任和应承担的维修服务费用”的原则基础上，确保及时响应用户对本公司售后产品发生质量问题后的维修服务请求，以达到对售后服务有效性的控制。2 范围本规定适用于对顾客投诉信息的收集、传递、处理及售后服务的控制。3 术语三包-指本公司规定保质期内的产品在用户使用期间因质量问题所实行的“包退、包换、包修”。4 引用标准4.1 ISO9001:2008质量管理体系-要求4.2 质量手册4.3 纠正措施控制程序4.3 预防措施控制程序5 工作程序5.1顾客投诉信息的收集、确认与反馈5.1.1销售部、技术部及其他部门接到顾客各种方式的投诉后，应及时向售后服务科反馈，售后服务科接到外部或内部投诉信息后应填写顾客投诉记录
