精选优质文档-倾情为你奉上 员工积极主动性的重要随着现在的服务业越来越多，旅游服务的质量也越来越受大家所关注，所以景区员工的服务质量直接影响到我们景区的前景及口碑。前几天的“零投诉”培训让我意识到员工的服务质量是多么重要，尤其是一线员工，他们是首先接触到游客的员工，他们的精神面貌,言行举止可能直接影响到出游客人一整天的心情。员工的积极主动性与心情关系最为密切，就我们服务行业来说，员工的心情好坏直接影响到员工的情绪，从而导致游客对景区的满意度和投诉率。服务行业是一个繁琐而有细节的工作，遇到的游客也是形形色色的，如果我们的员工都可以做到五个一点“耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、办法多一点”可能是对到我们景区每一位游客最好的开始。去年有这样一位粗心的妈妈，孩子的爸爸去漂流了妈妈带着孩子在刘秀湖边玩耍可能是妈妈看见爸爸的漂流船过来了就去打水仗了一转身的功夫孩子不知道跑哪去了，妈妈就找到游客中心，我们就积极主动的接待了妈妈并把孩子的特征作记录并迅速的和河道及卫生主管取得联系帮忙找孩子，我们也抽调一人带领这位妈妈去刘
