售后服务申请流程标准.docx

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务申请流程标准（合作客户专用）（请根据目录指引进行相关操作）专心-专注-专业目录一、操作方案说明1.1售后服务申请须知（必看）深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。1.2概念界定用户：购买暴风TV产品的消费者；客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴；暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，