1、 学 号： 3090852106 题目类型： 论文 桂林理工大学 GUILIN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 本 科 毕 业 设 计 (论文 ) 题目： 山东 W 置业有限公司人力资源培训 内部公关效用的调查与分析 学 院： 管理学院 专业 (方向 )： 房地产经营管理 班 级： xxxx-1 班 学 生： xxxxxxx 指 导 教 师 ： xxxx 2013 年 x 月 xx 日 桂林理工大学本科毕业设计论文 桂林理工大学 毕业设计（论文）独创性声明 本人声明所呈交的设计（论文）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以
2、标注和致谢的地方外，设计（论文）中不包含其他人或集体已经发表或撰写的研究成果， 也不包含为获得桂林理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对设计（论文）的研究成果做出贡献的个人和集体，均已作了明确的标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 设计（论文）作者签名： 日期： 年 月 日 桂林理工大学 设计（论文）使用授权声明 本设计（论文）作者完全了解学校有关保留、使用设计（论文）的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交设计（论文）的复印件和电子版，允许设计（论文）被查阅或借阅。本人授权桂林理工大学可以将本设计（论文）的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、
3、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本设计（论文）。 设计 (论文 )作者签名： 日期： 年 月 日 指 导 教 师 签 名： 日期： 年 月 日 桂林理工大学本科毕业设计论文 I 摘 要 在房地产行业如此风靡的当今社会，房地产行业对人才的需求越来越大，当然，对房地产行业的人力资源进行有效的管理也就成为一个不可小觑的重要工作。本文结合公共关系学、人力资源管理及房地产行业的相关知识，着重分析房地产行业 人力资源培训在协调企业内部公共关系面的效用。本文将房地产企业人力资源培训的内部公关效用分成了两个结构：协调关系及塑造形象。而这两个结构又包括五大因素：协调单位与员工之间的关系、协调部门之间关系、协调员工
4、与员工之前的关系、塑造员工个人形象、塑造企业形象。本文综合这两大结构和五点因素，展开了对山东 W 置业有限公司人力资源培训内部公关效用的分析。 本文采取问卷调查法、访谈法及文献法等方法对山东 W 置业有限公司的人力资源培训内部公关效用进行了调查分析，根据房地产从业人员的特点及人力资源培训内部公关效用的基本知识设置了调 查问卷及访谈提纲 ， 就房地产行业的特点及本行业对人才的需求状况进行了初步整理，并据调查所表现出的实际问题针对山东 W 置业有限公司提出了人力资源培训内部公关效用提升策略的整改方案。 关键词： 房地产行业；企业人力资源培训；公共关系；内部公关效用 桂林理工大学本科毕业设计论文 I
5、I A study on Shandong W Real Estate Companys internal public relations effectiveness of the training of human resources Student: LU Wei-jie Teacher: LIN Xi Abstract： Real estate industry is so popular in todays society, it is growing demand for talent. So, for talent management is becoming increasin
6、gly important. Internal public relations effectiveness of real estate enterprises in human resource training divided into two structures： coordinating relations and shaping the image. These two structures including five factors: Coordinating the relationship between enterprises and employees, coordi
7、nating the relationship between the corporate sector, coordinating the relationship between employees, shaping the personal image of employees and the image of company. This article discusses the role of human resources training in Shandong W Real Estate Combine the two structures and the five facto
8、rs. This article use questionnaire, interview, literature method to gather information of Shandong W Real Estate companys status of human resources training. Design questionnaire according to the personnel characteristics of employment of the real estate industry and theoretical knowledge of interna
9、l public relations. Collation and analysis of the survey results to put forward rectification opinions. Keywords: The real estate industry; Training of human resources; Public Relations； The effectiveness of the internal public relations 桂林理工大学本科毕业设计论文 III 目 次 摘 要 . I Abstract . II 一、绪论 . 1 （一）研究背景
10、. 1 （二）研究意义 . 1 1.理论意义 . 1 2.实践意义 . 1 （三）选题来源 . 1 （四）研究内容和研究方法 . 2 1.研究内容 . 2 2.研究方法 . 2 二、人力资源培训内部公关效用的理论概述 . 3 （一）人力资源管理 . 3 1.人力资源管理定义 . 3 2.人力资源管理的重要性 . 3 （二）人力资源培训 . 3 1.人力资源培训的含义 . 3 2.人力资源培训内容和方法 . 3 3.人力资源培训的效用 . 4 （三）内部公共关系 . 4 1.内部公共关系的定义 . 4 2.内部公共关系的职能 . 4 （四 ）人力资源培训的内部公关效用 . 5 1.人力资源培训内
11、部公关效用的结构 . 5 2.房地产企业人力资源管理内部公关效用的构成因素 . 5 三、山东 W 置业公司人力资源培训内部公关效用的现状分析 . 6 （一）山东省房地产企业人力资源培训现状 . 6 （二）山东 W 置业公司情况简介 . 6 桂林理工大学本科毕业设计论文 IV （三）山东 W 置业公司人力资源培训内部公关效用调查结果分析 . 6 （ 四 ）发挥人力资源培训对山东 W 置业公司内部公关效用提升作用的必要性 . 13 四、山东 W 置业公司人力资源培训内部公关效用提升对策探讨 . 14 （一）加强企业培训需求分析，降低企业员工对企业人力资源内部公关效用的评价在年龄上的显著差异 . 1
12、4 （二）分群体设置培训内容，选择合理可行的培训方式，提高员工积极性 . 14 （三）重 视培训规划的制定，促进企业人力资源培训工作有条不紊的进行 . 15 （四）强化培训评估工作，促进人力资源培训效用的顺利转化 . 15 （五）健全培训效果考核制度，完善 奖励制度，发挥企业对员工的激励作用 . 16 （六）在培训过程中注重互动，加深了解，增进感情 . 16 五、结论 . 17 （一）本文主要结论 . 17 （二）本文的不足 . 17 （三）展望 . 18 致谢 . 19 参考文献 . 20 附录 1 . 22 附录 2 . 24 桂林理工大学本科毕业设计论文 1 一、 绪论 （一） 研究背景
13、 20 世纪 90 年代，我国房地产行业进入了高速发展阶段， 需要大批的专业经营管理人才和专业技术人才的参与，而整个行业的人力资源现状却难以满足企业的现实 需求。有许多房地产公司不具备相应的高级管理人员，致使许多工作无法落实，影响了项目推进与公司发展。房地产行业是一个集多种元素于一体的综合体，经济、金融、技术、营销、城市发展、文化建设等因素缺一不可，当然，这就要求房地产相关从业人员具有较高的综合素质，可以正确的把握行业的宏观发展规律从而促进房地产行业的长足发展。 同时，在激烈的社会竞争中，房地产企业必须拥有稳定的内部环境才能保证外部竞争力的发挥。人力资源培训是实现企业协调企业内部环境的重要途径
14、之一，通过人力资源培训工作开展企业内部公共关系建设是提升房地产企业竞 争力的重要工作之一。 （二） 研究意义 1.理论意义 在现有的学术理论当中，关于房地产人力资源培训内部公关效用的研究并没有很成熟，因此本人想借此机会拓宽人力资源培训在所学专业领域的应用。本文力求将房地产企业人力资源培训的理论与实践相结合，并借鉴组织行为学、公共关系学的相关理论，在原有理论成果的基础上再度创新，打破以往单一以管理学为着眼点研究企业员工培训状况，进一步深入研究。 2.实践意义 本文通过对山东 W 置业公司的调查，根据公司实际情况提出切实可行的人力资源培训方向，协助企业中高层管理者对员工进行有效地培训 ，使员工在胜
15、任工作的同时，协调企业内部关系，提高员工工作效率，提升企业竞争力；同时，有效地人力资源培训策略还可以使山东 W 置业有限公司的员工认识到自身素质与公司形象的相互关系，使员工树立与企业要求相一致的价值观念和行为标准，从而有利于山东 W 置业有限公司树立良好的企业形象。 （三） 选题来源 一方面是本人对人力资源管理方面比较有兴趣，并且大四初复习考取了企业人力资源管理师的相关执业资格证书。在自学的过程中就思考到可不可以将自学的领域与自身所学专业相结合，同时借助实习机会，理论与实践相结合；另一方面，在实习期桂林理工大学本科毕业设计论文 2 间， 由于自己所在岗位为驻场策划，所在项目并没有相关行政及人力
16、相关的岗位设置，所以平时总部组织培训、绩效考核、工资发放等相关资料都是由我整理并报上总部。在工作的过程中，了解到我公司人力资源培训的内部公关效用方面所存在的一系列问题。在与相关领导及基层员工的交谈中更是体会到人力资源培训对企业内部公共关系的重要性，引发了我的思考并最终确定本选题方向。 （四） 研究内容和研究方法 1.研究内容 在前人相关研究的基础上，根据山东 W 置业有限公司从业人员特点，结合人力资源培训及内部公共关系的相关理论，编制调查问卷及访谈提纲进行 资料搜集。 通过对山东 W 置业有限公司员工进行抽样调查，基本推断出该公司员工培训内部公关效用的现状。并且结合调查结果，对该公司的员工培训
17、内部公关效用提出具有针对性提升策略。 2.研究方法 （ 1）数据 /信息收集方法 文献研究法：搜集整理与房地产企业人力资源培训内部公关效用相关的资料，借鉴前人的研究结果，为进一步探索做准备 问卷调查法：根据文献研究搜集的资料，结合自身研究及山东 W 置业公司实际情况，量身编制调查问卷，选定群体开展问卷调查，搜集一手资料。调查问卷见附录1。 访谈法：针对公司高管、部门主管和普通员 工代表设计访谈提纲进行面对面访谈。访谈提纲见附录 2。 （ 2）数据 /信息分析方法 本文采用经验总结法、文献资料法，通过对收集到的资料进行比较分析，结合所研究企业的现状综合把握得出自己的研究结论。 （ 3）论文撰写方
18、法 通过列 举实际数据，比对论证分析相结合的方式，以人力资源培训及内部公共关系等相关理论作为基础进行论文撰写。 桂林理工大学本科毕业设计论文 3 二、 人力资源培训内部公关效用的理论概述 （一） 人力资源管理 1.人力资源管理定义 人力资源管理的含义：“人力资源管理（ human resource management）是围 绕组织的战略和目标，对组织四大资源（人、财、物、信息）之一的人力资源进行规划和管理，承担对人力资源的招、用、留和激励等各个环节的管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发展所需人才的储备和开发” 1。 2.人力资源
19、管理的重要性 （ 1）合理的人力资源管理能获得企业的竞争优势 知识经济时代，生产活动的组织和管理模式也发生了重大变化。企业相关领导不再仅局限于对企业资源和生产过程的管理。以人为本的社会环境，要求管理者的工作重心必须从生产过程的管理转移到对 人的管理当中去。在信息管理的基础上，通过科学管理出效益。人力资源管理的重点是通过建立合理、科学、高效的环境机制，为企业发展提供所需的有能力的、高素质的专业人员。 （ 2）合理的人力资源管理是企业目标实现的前提和保障 人具有主观能动性和创造性，在当今社会人才是第一生产力，人力资源可以创造其他一切资源并对其进行相关运用从而实现其价值。离开人力资源，企业根本无法运
20、作。所以，人力资源是企业存在和发展的前提、基础和保证。 （二） 人力资源培训 在企业的生产经营过程当中，由于企业内部和外部环境的变化，以及主观及客观多钟因 素的相互影响，使企业面临一系列的困难和问题。当这些困难和问题只有通过员工培训才能得到解决或才能更好地进行解决时，培训需求就这样应运而生。 1.人力资源培训的含义 人力资源培训是指就业后所接受的各种业务指导，针对职务和工作的具体要求，向受训者灌输专门知识和训练特殊技能，着眼点是适应工作的需要，能赢得直接效益的投资，是经济发展的重要手段 1。 2.人力资源培训内容和方法 按照员工的入职时间来划分，人力资源培训可以分为入职培训和岗位培训两大类；入
21、职培训是指员工在入职前或者入职以后所接受的企业对其进行企业相关知识 和工作岗位的了解和适应性的培训 2；入职前是指员工经过招聘选拔后到实际到岗工作桂林理工大学本科毕业设计论文 4 之前的这段时间；入职后是指到岗工作之后的初期，这个时间段的界定据每个企业自身而定。入职培训的内容基本可以分为两大类，一类属于知识性培训，一般都是和企业本身状况、管理制度及各 种福利制度相关的培训；另一类属于业务培训，指与企业员工所从事的 工作关系比较密切的相关知识 2。岗位培训则是指员工在企业工作的过程当中所接受的各类培训。 培训方法的选择和培训内容有着极为密切的关系，不同的培训方法适用于不同的培训内容。每一种培训方
22、法都有各自的特 点，在实际的工作当中公司员工培训的主要方法可分为直接传授型培训法、实践性培训法、参与型培训法、态度型培训法和科技时代的培训方法等 6。 3.人力资源培训的效用 对于人力资源培训的效用， 经过前人的努力已经取得了一系列的理论成果，现就将前人在人力资源培训 效用的研究成果做一下简述。 马西斯和杰克森认为：“培训能促进企业在最短的时间内产生最多、最好的人才，培训能使员工更加深刻的体会到岗位的需要，通过提高员工的知识和技能，培训能使员工以较少的失误和浪费得到更好的产出，员工技能水平的改善会使岗位充实，最终使得个人和组 织实现共赢” 3。 亨得利认为：“培训能促进企业获得更高昂的士气和凝
23、聚力，通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工归属与爱、自尊以及自我实现的需要，充分发挥潜在能力，有效地调动员工的创造性，推动企业发展，当组织希望采用潜移默化的方式使雇员更新观念迎接变革时，培训是极为有效的促进观念转变的方法” 4。 罗森莫认为：“培训可以塑造更完美的企业文化，通过培训，员工能感受到管理层为他们提供了促进自身成长、发展的机会，体会到企业以人为本的文化，能有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力，培训使员工有了优秀的个体形象 ，企业的核心价值观念在雇员中得到传播，使这些价值观得到巩固，通过培训，使雇员对企业目标有更好的理解，最终能培养员工对组织的认同” 5。 （三） 内部公共关系 1.内部公共关系的定义 内部公共关系是企业内部一种独特的管理功能，它能帮助建立和维护一个组织内部成员之间传播、理解、接受和合作的相互联系 6。 2.内部公共关系的职能 （ 1）信息搜集，维持企业形象 在瞬息万变的社会环境和激烈的市场竞争中，企业不仅要注重外部形象管理，还
