1、消费者行为研究展示目标：阐释消费者行为研究框架介绍经典分析模型明确战略营销管理中的地位基本阐释：消费者购买行为consumer buying behavior消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）individuals&households营销人员关心的焦点消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应responds基本阐释：消费者购买行为consumer buying behavior消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。与传统范畴的区别：效用理论（ u
2、tility）消费者购买行为的基本框架（经典模型）外部影响外部影响内部影响内部影响感知与认知感知与认知购买行为购买行为不同层面的相不同层面的相互影响互影响消费者行为总体模型消费者购买行为的基本框架（ Philip Kotler Mode）市场因素市场因素环境因素环境因素决策过程决策过程决策选择决策选择Buyers decisionprocessProblem recognitionInformation searchEvaluationDecisionPostpurchase behaviorOtherstimuliEconomicTechnologicalPoliticalCulturalB
3、uyerscharacteristicsCulturalSocialPersonalPsychologicalBuyers decisionsProduct choiceBrand choiceDealer choicePurchase timingPurchase amountMarketingstimuliProductPricePlacePromotion外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他实用主义实用主义大男子主义大男子主义贸易限制贸易限制伊斯兰教伊斯兰教文化因素影响消费者行为和市场营销战略外部影响（文化） 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他价值观、社会
4、规范、惩罚和消费模式文化价值观文化价值观他人导向的价值观（集体） 环境导向的价值观（护齿）自我导向的价值观（行乐）行为规范行为规范惩罚惩罚外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他影响非语言沟通的因素单向与多向时间观单向与多向时间观对待时间的态度对待时间的态度私密性私密性佩戴白花的空中小姐佩戴白花的空中小姐青少年文化趋同趋势青少年文化趋同趋势外部影响（ 人口因素 ） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他年龄：儿童产品、电子游戏产品、金融产品职业：酒吧、网球、香烟教育：彩票、媒体收入：住房、汽车外部影响（ 社会分层 ） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他社会地位的产生及其对行为的影响
