1、企业物流管理流程设计实验企业物流管理流程设计实验实验一实验一 实验目的： 1）通过体验流程设计来理解业务流程的重要性； 2）掌握业务流程描述的方法； 3）通过流程设计工具的使用，掌握标准流程图的符号规则及流程设计工具的使用技巧。Date 1北科大 天津学院 孔继利1.1 什么是流程 关于业务流程，可以从不同的角度予以理解。因此，不同的学者或标准给出了不同的定义： 哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动； 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生的特定的输出； 斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户和供应商关系。Da
2、te 2北科大 天津学院 孔继利 约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者（客户）更为有效的输出； ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 综合起来：业务流程是指一组为顾客创造价值而又相互关联的活动。1.1 什么是流程Date 3北科大 天津学院 孔继利 业务流程主要有以下三个功能： 第一，实现不同分工活动的结果连接。流程把分别由若干人承担的各项活动，用不同的先后次序连接起来，最终完成特定的产出。否则，各项分工活动的结果将是孤立的，没有实际意义。 第二，反映活动间的关系。流程是由一个个活动所组成的系统，可以反
3、映出各个活动之间的逻辑关系。同样的活动，先后次序不同，就可能构成不同的流程。 第三，界定活动相关人员的关系。任何活动都有一定的承担者，或是个体或是群体。按照 “ 责、权、利 ” 相统一的原则，流程能够体现活动执行者、活动结果的接受者，并清晰界定他们彼此之间的关系。 1.2 业务流程的功能Date 4北科大 天津学院 孔继利 企业要对现有的业务流程进行描述，可以采用多种方法。 一般可以将业务流程的描述方法分为三类：文本法、表格法、图形法。 1.3 流程描述方法Date 5北科大 天津学院 孔继利 从获取信息的直观角度讲，企业和流程分析人员基本都采用 图形法 对企业现有的业务流程进行描述，这也方便后期的诊断、分析和优化等环节。 1.3 流程描述方法Date 6北科大 天津学院 孔继利1.3 流程描述方法主要介绍该方法Date 7北科大 天津学院 孔继利 跨职能流程图，也主要由流程的开始点、结束点、任务或工作、判断、流程线、部门等组成； 跨职能流程图可以清楚地说明每个部门应完成的任务以及这些任务如何在部门之间流转； 在形式上有 水平跨职能流程图 和 垂直跨职能能流程图 两种。1.3 流程描述方法Date 8北科大 天津学院 孔继利1.4 跨职能流程图Date 9北科大 天津学院 孔继利1.4 跨职能流程图Date 10北科大 天津学院 孔继利
