2015年运维服务关键指标.docx

2. 精选优质文档-倾情为你奉上运维服务关键指标表要素名称要素分解关键指标准要求关键指标指标定义阈值6.人员（9）6.2 人员管理a) 人员储备计划和机制；b) 人员绩效考核体系或机制；c) 培训计划和培训实施记录。人员储备计划完成率人员绩效考核合格率培训计划完成率招聘计划完成率储备人数/计划储备人数合格人数/考核总人数培训次数/计划培训次数实际招聘人数/计划招聘人数10.9510.856.3 岗位结构a) 主要岗位的人员数量；b) 岗位职责说明书；c)岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。岗位人员配置率岗位备份率已配置人员岗位数/岗位总数备份岗位数/岗位总数10.36.4 知识a)掌握相关知识的证明文件；b) 符合要求的人员数量及比例。人员知识考核合格率考核合格人数/考核总人数0.956.5