战略管理工具1平衡计分卡(BalancedScoreCard)概述：综合记分卡是一种管理系统，该系统能将长期远景和战略与短期的策略及行动联系起来，并根据已定目标来追踪业绩。它有助于将所有的业绩评估因素纳入一个统一的系统同时平衡计分卡在传统财务评估的基础上又增加了三个纬度：消费者，内部业务流程和创新增长。财务维度衡量企业向其股东提供的最终价值。其它三个维度的目标和评估标准都将为实现财务维度定义的目标而互相连接起来。产生背景：由RenaissanceSolutions公司的DavidNorton和哈佛商学院会计学教授，RobertKaplan,ArthurLowersDickenson首先提出并发扬光大。示例：I消费者C1:50%的收入来源于附加值产品（VAP）财务F1:将VAP的销售增力加镭7MF2:将利润率增加25%内部业务过程I1:改变销售激励过程远景:成为附加值塑料的创新和成长L1:为VAP培训销售力量L2:修改VAP的报告系统|企业夕之展目标和策略提高净资产冋报率提高企
