护理不良事件应急预案及流程1、发生不良事件时，立即通知护士长，做好现场处理，及时纠正，并保存好相关物品。2、根据护理不良事件严重程度，在规定的时间内电话或书面报告护理部。3、组织全科讨论，发现问题的原因，并对原因进行分析，找出对策，吸取经验教训，提出整改措施，防止再次发生。4、填写护理不良事件报告登记表，上交护理部。护理投诉应急预案及流程1、病人或家属投诉时，护士礼貌接待，倾听投诉意见，与投诉者沟通。2、如矛盾不能解决，报告护士长或科主任，协助解决，如投诉情况属实，与被投诉人共同解决矛盾，如投诉情况不符合事实与病人沟通。3、如科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷，及时报告医务科、护理部。4、解决后科室对被投诉的问题进行整改，吸取教训。护理差错、事故登记报告制度1、科室建立差错事故登记本2、发生差错事故后，要求本着安全第一的原则，迅速采取补救措施，以减少或消除由于护理差错事故造成的不良后果。3、当事人要立即向护士长汇报，护士长要逐级向上报告发生差错事故的经过、原因、后果，并填写护理差错事故登记表。4、发生严重差错事故的各种有关
