整合企业资源，为客户创造价值“你是我的客户经理？！”中国的金融行业正在面临着重大的变革，几乎所有的“业内人士”都感受到了这种变化正在带领他们走向一个陌生的地带。在这里，第一次，客户，而非其他，正在成为争夺的焦点。同样的情形出现在有线电视、电信和传媒领域。这些过去一直被“资源不足”和“垄断经营”困扰的行业巨头们，更多地把目光向收入的来源聚焦如何赢得新的客户？如何挽留最有价值的客户？如何让老客户更满意？变革的第一步几乎都是从机构调整开始，我们看到，“客户经理”正在各个行业内应运而生，他们的标准形象是不断地用手机、Email等先进的通讯工具与固定的几个客户联络，将包装精美的产品介绍或解决方案提供到客户的案头，并且为了客户的一句简单的指令而东奔西跑。常见的情形是，长期被冷落的客户们正在迅速习惯这种“私人管家”式的贴身服务。如果你有足够高的级别，那么，每年在你的车检到期之前，你可能会接到从保险公司、汽车销售4S店和你的银行打来的不同的电话，你的客户经理们已经自动安排好了保险续约、验车年检和车贷还款，只等你的一个签字。客户经理，正在将企业的无生命的LOGO转化成为一个个亲切
