精选优质文档-倾情为你奉上顾客服务手册内容前言第一部分 报喜鸟终端店铺“形象顾问”岗位描述第二部分 认识报喜鸟第三部分 产品知识篇第四部分 服务篇第五部分 销售技巧篇第六部分 礼仪篇第七部分 店务程序及突发事件处理篇第八部分 “形象顾问”岗前培训方案第九部分 “形象顾问”考核和星级“形象顾问”评选方案前 言该手册是专用于终端“形象顾问”的培训手册，由店铺“培训专员”参照手册内容对“形象顾问”进行培训和考核，“形象顾问”是报喜鸟品牌形象大使，是顾客的服务大使，是我们品牌忠诚顾客的创造者和维护者，是顾客着装的专业顾问，因此对“形象顾问”的打造是终端店铺管理者的核心任务，我们不能期待员工从一开始就能达到以上的要求，而是要通过系统的培训，运用专业的管理工具达成我们对员工的要求，因此作为终端店铺的管理者和培训专员，我们自身必须掌握本手册中的内容和要求，同时能在实际工作中对员工进行指导和培养，以确保我们终端的“形象顾问”是报喜鸟名副其实的“形象顾问”，从而达成我们工作当中
