医德医风、满意度考核分析报告（2017年10月）患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量，党委办按照医德医风、满意度考核细则，分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下：一.监控指标完成情况：序号监测指标目标值统计周期本月控制值112患者、医务人员对医院后勤服务满意度90%月度95.52%113患者、医务人员对检验科服务满意度90%月度98.89%114出院患者对医院医疗服务满意度90%月度98.67%二、住院病人满意度调查情况本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室，住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份，重症医学科、皮肤科住院病人下发3份，急诊科、口腔科无住院病人，下发本科门诊病人进行考核。同时发放社会对院务会公开情况的满意度问卷调查表20份，满意160票
