客户服务价值的四个层次1. 满足客户的基本需求满足客户的基本需求2. 满足客户的期望需求满足客户的期望需求3. 满足客户的渴望需求满足客户的渴望需求4.满足客户“意料之外”的需求了解如何满足客户的基本需求；清楚如何满足客户的期望需求；熟知如何满足客户的渴望需求；懂得如何满足客户“意料之外”的需求客户服务价值的四个层次一、满足客户的基本需求1. 什么是基本需求在各行各业，客户对服务都有基本需求。比如，在吃饭上，客户的基本需求就是能够“吃饱”。2. 满足基本需求的方法对于“吃饱”的基本需求，所有餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争力，只能靠价格战来提升自己的竞争力，一旦无法保证基本的利润，就会有“地沟油”等现象的出现。例如，有一位热心的公共知识分子曾经算过一笔账，根据北京的物价和成本，凡是20元以下的盒饭都是用的地沟油。尽管这位公共知识分子的数据和计算方法不一定准确，但价格战确实是仅能满足基本需求的商家通常采取的竞争策略。二、满足客户的期望需求1. 什么是期望需求企业要想具有战略上的竞争力，有两
