客户服务部职能与职责一、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,是公司售后服务工作的具体执行部门。2、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息分别转送公司进、销部门;为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理,有效控制公司售后服务成本4、负责加强与用户的沟通,避免产生售后服务纠纷,影响公司正常的业务发展,协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示:三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管:副总经理本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助公司各部门工作。(2)、主要职责A. 制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B. 对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C. 建设客户档案,总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新,随时跟进客户需求,保证政策的落实和服务质量