梅奥对病患满意度的理解现今医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病患的评价是对医疗服务质量的最终衡量，因此，我们建立“以病患为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的病患满意度体系，从而提高医疗质量和医疗服务水平，扩大病患收容量，不断培养病患的忠诚度，实现医院的持续健康发展。1）为医院的市场营销起到关键性的作用病患是医院生存和发展的基础。据梅奥专家估计,顾客满意度每增加5%,利润可以相应增加25%85%。在目前我国医疗市场大环境下，医院的竞争日益激烈，是否拥有一批固定的病患,是医院保持其竞争优势的有效手段之一。医院应通过对病患满意度调查，以了解病患情况以及病患对医院在医疗技术、服务质量方面的需要，从而有针对性地开展市场营销活动，培养医院的忠诚病患群体。因此，进行病患满意度调查不仅是医院为提高医疗质量、改善医疗服务，而且为医院开展市场营销起到关键性的作用。2）有利于医患和谐梅奥满意度体系将医生收入与患者满意度挂钩，病人投诉查证属实的、态度不好语气生硬的、医疗操作不规范的等，在考核中均将给予扣分，病人表扬则给予加分，加、扣分情况和医生每个月收入密切相关。这无
