1、 社会工作实务的通用过程 (重点） 题 型 初 级 ：选择题 每一个步 骤 的 细节处 理 中 级 ：主 观题 考 试 重点：答 题 框架 考试要点 一、接案 1、接案阶段社会工作者的任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项 二、预估 1、预估的目的、任务、特点及原则 2、预估的基本步骤 3、预估的主要方法 三、计划 1、服务计划的构成 2、制定服务计划的原则 3、制定服务计划的方法 4、服务协议的形式 5、服务协议的签订过程及技巧 四、介入 1、介入的特点 2、介入的分类 3、选择介入行动的原则 4、直接介入的行动及策略 5、间接介入的行动及策略 五、评估
2、 1、评估的目的 2、评估的作用 3、评估的类型 4、评估的方法与技巧 六、结案 1、结案的类型 2、结案的任务 3、结案时服务对象的反应及处理方法 社会工作通用过程与个案工作过程 个案工作 通用过程 主要内容 接案 接案 收集资料 预估 制定计划 计划 签订协议 开展服务 介入 结案 评估 评估 结案 追踪 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务 （一）接案的重要性 1、接案：接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 2、接案的意义 （二）接案阶段的主要任务 1、了解服务对象的来源 2、认定服务对象的类型 3、了解服务对象的求助过程 4、使 “ 潜在服务对象 ” 成为 “ 现有服务对象 ” 服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。 服务对象的类型有三种：自愿性服务对象、非自愿性服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。 二、接案的步骤及核心技巧 它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。
