1、组织的环境和组织文化 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 影响管理者活动的环境因素很多 ， 这里只研究其中最重要的因素 ， 包括组织的 外部环境 、 组织文化 和组织的 治理机制 。 主要内容包括： 环境与文化的管理约束 管理的环境 组织文化 公司治理 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 第一节 环境与文化对管理的约束 管理万能论 管理无能论 管理者既不是万能的 ， 也不是无能为力的；管理者能够对组织业绩产生重大的影响 ， 这足以使优秀的管理者与拙劣的管理者区别开来 。 长虹 倪润峰的例子 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 第二节 管理的环境 环境 是指影响组织绩效的外部机构与力
2、量的总和。 组织环境可分为 一般环境 和 任务环境 。对组织而言，哪些是一般环境因素，哪些是任务环境因素， 取决于组织的市场定位 。 例如 两家饮料公司 娃哈哈公司 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 组织 政府 供应商 客户 竞争者 利益相关组织 政治因素 经济因素 社会因素 技术因素 图 3-1 组织及其环境 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 一般环境 一般环境因素主要包括经济、政治、社会、技术等方面的变化。 经济环境 政治环境 社会环境 技术进步 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 任务环境 不同的组织有不同的任务环境 。 对大多数组织而言 ， 其任务环境都包括 供应商 、客户 、 竞争对手 、 政府机构 和 社会特殊利益组织 。 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 供应 商 一 个组织的 供应商 是向该组织提供资源的人或组织 。 这里的 资源 不仅包括设备 、人力 、 原材料 、 资金 ， 也包括信息 、 技术和服务等 。 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 客 户 客户 是组织为其提供产品或服务的人或组织。 最近十年国际市场最引人注目的变化就是客户的 个性化需要 和 体验式需要 ，这推动了产品设计、生产和销售领域的根本改变。 明德 砺志 博学 笃行 经济与法学学院 竞争对手 组织的 竞争对手 是与其争夺客户的组织。
