利用结构方程模型分别从便捷性、舒适性、安全性、准时性方面分析与乘客满意度的影响是否显著结构方程模型结构方程模型（SEM），即为StrueturalEquationModeling,简写为SEM,也被称作协方差结构模型，是一种重要的多变量分析工具，该模型是基于特征变量的协方差矩阵,分析特征与特征之间的关系。本次分析分别从准时性、便捷性、舒适性、安全性刻画城市轨道交通服务质量,并以乘客对各因素的满意度为目标,通过调查问卷分析,研究城市轨道交通各因素与乘客满意度之间的关系。运用结构方程模型建立各因素之间可能存在的相互关系如表所示。潜变量变量符号测量变量感知质量便捷性Q1地铁站外导向指示牌清晰、准确Q2购票、进出站、乘车、指引清晰、准确Q3自动售票机使用可靠方便Q4第三方平台购票支付、自动售票机移动支付的操作指南详尽易懂Q5闸机的数量及其布局合理Q6检票方便快捷Q7车票种类多样Q8站点分布、票务政策、安全知识、文明乘车乘客出站路线及街区图等运营相关信息宣传到位Q9站内洗手间的指引
