一、胜任特征的概念胜任特征(competency)是能把某职位中表现优异者和表现平平者区分开来的个体潜在的、较为持久的行为特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量的或计数的并能显著区分优秀绩效与一般绩效的个体特征。其基本内容包括了以下几个层面。1、知识，即某一职业领域需要的信息，如心理学专业知识。2、技能，即完成特定生理或心理任务的能力或从事某一活动的熟练程度，如英语听说读写能力、计算机操作能力。3、自我概念，即个体的态度、价值观或自我形象，如认为自己是某一领域的权威。4、特质，即某人所具有的特征或某典型的行为方式，如爱冒险。5、动机，即决定外显行为的内在稳定的想法或念头，如想获得名誉。其中，知识和技能胜任特征是比较容易观察的、较为表层的个人特征，而自我认知、特征、动机等属于个体比较隐藏、深层次的部分。根据麦克里兰博士的观点，胜任力是个体的基本特性，它与高效率和高效的工作业绩有密切联系并且可测量。他指出，根据胜任特征与工作绩效的关系，胜任特征可以分为两类：普通胜任特征与特殊胜任特征。普通胜任特征是指从事工作必要的条件(如
