摘要CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维护方面的优越性十分明显。特别当客户是法人单位，需要多次付款，商品需要安装、服务、维修的情况下，通过成本控制、应收款管理等CRM子段，企业能够把销售过程中的资金占压控制在最小，使资金回笼更快。另外，通过商品在途催赶、安装前期计划和安装计划、签收等CRM手段，在时间要素方面，完成对客户的承诺，从而提高客户的满意程度，维系住客户。商务运作是几个部门协同的业务流程，主要的管理控制要素是到货时间、付款情况和订单执行过程中的成本。一般来说，最少包括价格管理部、商务运作部、财务部等3个业务彼此独立的主要部门。价格管理部负责商品的最终定价，同时制定成本控制的基准，预测完成这个订单所需要的成本。商务运作部负责订单的实际操作，并制定、监督、实施订单到货的时间表。G公司与大多数国内企业不同的是，商务运作部负责向用户催款（而不是销售部或财务部!这里体现了一个分权和分工的原则），一旦商品验收合格，商务部就通知销售部的相关销售人员进行催款。另外，商务部从向母公司（或独立核算的子公司）确认订单开始，制定完成整个订单的时间表，包括运输、到港、报关、商检、到达
