运行维护管理体系和制度规范.docx

运行维护管理体系和制度规范目录1、总则3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。2、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系54.1运维服务管理对象64.2运维系统功能框架64.3运维管理组织结构74.3.1工程负责人84.3.2工程经理84.3.3技术主管94.3.4服务台94.3.5网络管理员104.3.5应用、数据库管理员104.3.7终端管理员114.4运维服务流程114.4.1工程运维服务工作流程图124.4.2服务台-12-残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。3.4.3事件管理-13酽锕极額閉镇桧猪訣锥4.4.4工单管理-13彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑4.4.5问题管理-14謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔4.4.6变更管理-14厦礴恳蹒骈時盡继價骚。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。447配置管理-15-茕桢广鳓鯡选块网羈泪。448知识库管理-15-鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。449统计及工作报