1. 普通员工业务处理，中层管理者的业务监控和管理，高层管理者的决策型支持2. 业务流程是业务规则和业务模型决定的3. 随需应变问题、异构系统的集成问题、实施和运营效率问题4. IT规划需要解决的问题：T如何支持和配合业务发展（IT发展境界应该是由护航转为领航）如何满足不同的需求并做优先级排序、如何使IT投资回报更明显、如何提高日常的工作效率、如何确保有足够信息来支持管理决策、5. IT规划的3个层面：企业战略、信息管理战略、信息技术战略6. 企业信息化模型：IT管理IT治理/IT流程/IT组织/技术与标准IT战略业务/应用/信息/计划IT资源网络/应用/平台/信息IT愿景/IT价值7.IT规划的方法论：IT规划框架、IT运营流程、IT实施指南&IT规划的思维方式：如何在长远规划和短期变化之间取得平衡、如何在业务变革与系统流程之间取得平衡、如何在业务需求与技术先进性之间取得平衡、如何在集团规范与下属企业的自主之间取得平衡9. 基于战略的IT规划方法论：业务分析IT战略IT架构IT实现 业务分析企业
