摘要随着我国市场开放程度的逐步提高，国内外零售行业的竞争愈演愈烈，商品趋于同质化,依靠传统的低价策略已不能吸引顾客。若想在竞争中取胜，超市经营者需要了解并及时满足顾客的需求，探寻影响客户满意的因素，提升顾客满意度，才可能在激烈的竞争环境中立于不败之地。因此，研究大型超市顾客满意度具有非常现实的意义。本文以抚顺家乐福超市天朗店为研究对象。首先，借鉴国内外顾客满意度测评模型，结合抚顺市顾客的实际特点，查阅相关文献资料，挖素，构建家乐福超市天朗店顾客满意度测评指标体系。：抽样，运用问卷调查的方法收集数据，并进行统计勿向顾客满意度的因对其顾客进行随机理，计算出顾客满意度指数。最后找出影响抚顺家乐福超市天朗店满意度的因素，并提出合理化的建议。卜为3.5455,其中从超市二级指标通过数据分析处理，得到总体顾客满意满意度最低的价格感知到最高的超市还间为3.36913.6577,可以发现总体满意度得分以及各分项满意度得分都介关键词：顾客满意度;升存在很大改进的空间。“一般”到“满意”之间，顾客满意度提次分析法；家乐福超市
