顾客投诉管理信息系统需求分析报告.docx

顾客投诉管理信息系统需求分析报告1引言错误!未定义书签。1.1编写目的错误!未定义书签。1.2项目背景11.3定义11.4参考资料52任务概述2.1目标52.2运行环境62.3条件与限制63数据描述63.1静态数据63.2动态数据73.3数据库介绍73.4数据词典73.5数据采集174功能需求184.1功能划分184.2功能描述185性能需求185.1数据精确度185.2时间特性185.3适应性196运行需求196.1用户界面196.2硬件接口206.3软件接口206.4故障处理207其它需求208图201.引言1.1 编写目的编写顾客投诉管理信息系统需求分析报告的目的是为大学生购物中心顾客投诉管理信息系统的需求分析所编。据研究表明，遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低，只有9%；而投诉了，即便问题没有得到解决，客户再次交易的意向也会提高到19%；那些投诉后主要问题获得解决的客户再次交易的概率是54%，那些投诉后而且主要问