顾客满意度指数CSI(CustomerSatisfactionIndex)是近年来世界上一些发达国家和地区正在积极研究和采用的一种新的客观经济指标。是一项主要用来测定用户对产品或服务满意程度的质量指标。顾客满意度指数CSI是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，得出对产品和服务质量的评价数值，以此来反映产品或服务质量状况。目前，已采用这种指标的主要有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国及我国台湾等20多个国家和地区，另外一些国家和欧盟15国也正在进行这方面的研究。1、构建顾客满意度指数的动因文献调研表明，越来越多的国家在经济统计指标中增加顾客满意度指数这个指标，完全是因为随着生活水平的提高和经济竞争能力的增强，国家经济的发展不仅依赖于经济资源的生产效率，而且依赖于这些资源的产出质量。所以在当今只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化已显得不足。顾客满意度指数则正好能弥补这一方面的缺陷，从各个方面综合反映经济状况。其作用可概括为下面四个方面。1.1从国家层面。CIS可作为一项研究经济增长速度的预警监测指标顾客对产品质量的评价以及满意程度，将会直接影响到产品生产的企业、产品所
