经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章 企业战略与经营决策一、企业战略的特征与战略管理的方法企业战略的特征与层次特征全局性与复杂性稳定性与动态性收益性与风险性层次企业总体战略企业业务战略企业职能战略企业战略管理的内涵二、企业战略的制定确定企业愿景、使命与战略目标1企业愿景核心信仰未来前景核心价值观核心使命2.企业使命3.企业战略目标1.企业生存目的的定位2.企业经营哲学的定位3企业形象的定位盈利、服务、员工、社会责任准备战略方案评价和选择战略方案择优原则、民主协调原则、综合平衡原则第一节 企业战略概述1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、企业战略的实施企业战略实施的步骤1.战略变化分析2.战略方案分解与实施3.战略实施的考核与激励企业战略实施的模式1.指挥型2.转化型3.合作型4.文化型5.增长型四、企业战略的控制战略控制原则1.确保目标原则2.适度控制原则3.适时控制原则4.适应性原则战略控
