经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用IT 服务管理基于ITIL 的IT 服务管理精要ITIL 流程介绍1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、ITSM 与ITTL 简介2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统型IT 组织：以任务为中心优点： 按功能规定了职责和角色，有利于在部门内部有效地产生知识集中缺点： 容易形成部门特权，从而使部门不关注客户的兴趣（需求）3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以流程为中心的IT 组织4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用IT 服务管理的核心思想 从 到 用户 客户 向内部看 向外部看
