质量管理小组基础知识培训 第一章质量管理小组概述第二章质量管理小组的组建第三章质量管理小组活动第四章统计方法在质量管理小组中的应用6/3/2022 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章QC 小组概述n 第一节质量与质量管理n 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000 ：2000 ）n 质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段n 质量检验阶段6/3/2022 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用QC 小组的概念n 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自1997 年3 月20 日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部n 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知6/3/2022 3经营者提供商品或
