经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用SOP基础知识培训制作： 制作：审阅： 审阅：日期： 日期：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录l 什么是SOP ？l SOP 的基本特征l SOP 的作用?l SOP 的要求?l SOP 同制度，规范和手册的关系l SOP 编写流程l SOP 编写举例l 讨论：如何做到最好的SOP ？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们先了解一下什么叫SOP？ SOP 标准作业程序 SOP就是将某一事件的操作步骤和要求，进行细化、量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作步骤，它描述的是一个过程或程序。 对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化每个步骤对应的
