专题六：问题解决与创造力培养经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一 问题及问题解决v 问题：个人不能用已有的知识经验直接加以处理并感到疑难的情境。v 问题解决：由一定的问题情境引起，需运用一系列的认知操作，来解决某种疑难的过程。 1、问题情境性 2、目的指向性 3、认知操作性 4、操作序列性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二 影响问题解决的因素l 知觉情境l 习惯定势与功能固着l 问题表征l 原型启发l 酝酿效应l 知识经验l 情绪动机经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 知觉情境 知觉情境就是被直接感知到的问题的空间组织形式。一般而言，知觉情境越简单、越显著，解决问题就越容易。复杂、隐匿或容易引起误解的知觉情境都将妨碍问题解决。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
