经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.5事故的基本特征及事故预防u事故的基本特征事故的基本特征事故的随机性和事故的不可避免性事故的可预测性u主动预防和被动预防u事故预防原则事故法则事故的预防原则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.5事故的基本特征及事故预防4.5.1 事故的基本特征(1/4)1 事故的因果性 事故的因果性是说一切事故的发生都是有其原因，这些原因就是潜伏的危险有害因素。这些危险因素有来自人的不安全行为和管理缺陷，也有物和环境的不安全状态。这些危险因素在一定的时间和空间内相互作用就会导致系统的隐患、偏差、故障、失效，以致发生事故。因果性说明事故的原因是多层次的，有的原因与事故有直接关系、有的有间接联系，绝不是某一个原因就可能造成事故。因此在识别危险时应对所有的潜在因素（包括直接的、间接的和更深层次的因素）都进行分析。只有充分认识了所有这些潜在因素的发展规律，分清主次对其加以控制和消除
