第4 章 人际沟通非语言沟通学习目标:理解非语言沟通定义;明确非语言沟通与语言沟通的关系;掌握非语言沟通的技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 非语言沟通的定义、特点、作用n 据说,当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时,造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际,这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁,最后,他们要离去时,罗斯福找到这位造车工人,叫出了他的名字,和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 【简评】人际交往谈话时,谈话的内容固然很重要,然而在谈话时注意表示出对对方的关心,也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时,通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢,打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容,这正是无声胜有声。n 高达93% 的沟通是非语言沟通,其中55% 是通过