第五章 企业战略制定 一、企业战略制定的原则与过程二、确定企业使命 三、确定企业战略目标 四、战略评价与战略选择 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 什么是制定战略? 战略管理的首要环节及核心部分便是制定战略。 制定战略：通过对企业所处的外部环境和行业结构特征、企业自身的资源和能力状况以及利益相关者的分析的基础上，回答企业的生存和发展的战略问题。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、企业战略制定的原则与过程（一）原则明确性灵活性原则 原则集中性主动性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）企业战略制定的过程 外部环境分析发现机会与威胁识别优势与劣势确定企业 使 命 和目 标形成、选择战略方案内部条件分析战略实施战略控制战略制定过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
