经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业战略策划经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 一、确定企业使命n （一）明确企业使命的意义n 1、企业使命n 处于企业目标体系的最高层次，它规定了企业的长期发展方向，是制定企业的具体目标的前提和依据，是企业的宗旨或基本目标。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 2、明确企业使命的意义n 1）有利于企业内部形成上下一致的目标和行动方向，为企业的长远发展指明道路 n 2）有利于避免企业的不同部门追求相互矛盾的组织目标 n 3）有利于企业顺利获得并合理分配资源经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n （二）确定企业使命的依据 n 1、企业的历史 n 2、股东和管理者的意图 n 3、
