优质护理服务的目标及内涵镇雄县人民医院护理部主任，副主任护师 成忠晏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、优质护理服务的概念 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “ 以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想, 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“ 优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、优质护理的目标： 达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标 。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、优质护理的内涵： 1 、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2 、重临床：全面履行护理职责，包
