经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 八大浪费 与 IE七大手法 kevin 入职培训系列讲义 LOGO 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八大浪费 2 IE七大手法 3 八大浪费与IE七大手法的联系 1 目 录 综述与讨论 4 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八大浪费与IE七大手法的联系 解决问题 分析问题 发现问题 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八大浪费与IE七大手法的联系 1、八大浪费指出哪里是问题所在,需要改善哪里; 2、七大手法是指出用哪些手法来改善; 3、任何浪费都是系统问题,而非简单的头痛医头、 脚痛医脚,因而八大浪费与IE七大手法并非一 一对应,而是一对多、多对多的关系。 经营者提供商品或