制度与管理1 制度高于一切经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用制度高于一切一、天下纷扰，必合于律吕二、社会需要规则，管理需要规则三、制度前进一小步，管理前进一大步四、企业经营的成败源自于制度管理的成败五、人人都应按套路出牌六、恪守规则，勿需提醒七、将制度贯彻到底八、走出规则的悖论2 制度高于一切经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、天下纷扰，必合于律吕让规则坚守和谐与秩序3 制度高于一切经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例1 ：和谐存在于规则之中 在日本，即使已到深夜，当你走出地铁口的时候，那里的工作人员还是会一如既往地站在那里，非常诚恳地送上一句“ 晚安” ，给疲惫不堪的乘客一丝难得的温暖。此时，在没有外界监督的情况下，他说与不说也许是没有人知道的。这种工作态度依靠的是什么力量呢？一、天下纷扰，必合于
