嬲辭尋工骇爰呈!审量另I爭窃酚虫ST萃szezita前言12328交通运输服务监督电话系统（以下简称12328电话系统），既是交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见（交运发2013514号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有电话资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督“一号通”，提升综合交通运输行政效能和公共服务水平，提高人民群众的认可度和满意度。为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设，明确建设模式、建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知（交运发201429号）和交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通
