附件2:评估得分指标解释一、政企客户服务及业务保障（20分）（一）政企客户省际业务开通履约率（8分）1、指标定义及计算公式政企客户业务开通履约率指在承诺客户完成时限内按时完成的业务工单数量与总工单数量的百分比（含因客户自身原因造成的超时工单）。工单类型包括各种业务（数字、数据、MSTP、IP虚拟专网等）的新开、补点及各种正常变更等，不包括拆机。业务类型包括普通国内电路和A、B端业务，完成的标准是指在承诺客户时限内通过中国电信测试标准并在中国电信集团级CRM系统及时填报竣工的情况。承诺客户时限即为CRM系统中客户要求完成时间（含20个工作内的加急电路）。2、数据来源：中国电信集团级CRM系统中下发的工单，包含集团、上海、北京、深圳3个一站分中心发起的所有电路（JT打头）和省市发起的省际电路。3、计分方法该指标目标值85%,按月公布按年统计评价，具体计分方法参照附件4。扣分项：（扣分累计不超过8分，扣完为止）（1）违规处理：凡工单中涉嫌虚假填报的，每次扣0.1分，虚假填报包括未完成填写完成的，为完成非客户原因填写为客户原因的，未按服务标准开通（如
