l 服务经济时代已经到来，服务决定成败 服务是商场经营管理工作中极其重要的一个组成部分。光顾商场的顾客要求商场为他们提供各种各样的服务。这正成为商场在激烈而白热化的市场竞争中得以生存和发展的关键所在。“服务”已成为商场的一种核心竞争力。 很多商场几乎天天在强调要抓好服务质量，但却找不到开启“服务”之门的钥匙。 通过本课程，无论对个人还是管理者来说，大家可以找到提高服务质量的方法，会带来巨大的收益。 学习和实践本课程的法则，必将改变你对服务的看法，必将发现服务的乐趣，必将使商场服务质量得到提升，个人生活也将会得到改善，更会增强个人的成就感和荣誉感。任何一种知识，只有应用于实践，改变人的生活才会有价值。 任何一种知识，只有应用于实践，改变人的生活才会有价值。心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。 心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。 本章要求大家能够解释有关服务的知识和原理，能确信提供优质服务是必需，从而增强优质服务的意识。 IBM 、迪斯尼、沃尔玛等知名国际公司都是那样醉心于优质服务。所有优秀公司一定都是充满着强大的服务精神和强烈的优质服务意识的。无
