经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6/4/2022 6/4/2022 质量管理概念 质量管理概念 1 1宽珐冷怎漱力募女营五碰厘方膨腐住美值干钟涯量步鼎钉君膊淹捞垣筏诵品质管理培训品质管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6/4/2022 6/4/2022 质量管理概念 质量管理概念 2 2质量管理的概念n n 什么是工作？ 什么是工作？n n 所有的工作都是过程 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题， ，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使 工作的目标是使相关方满意 相关方满意n n 质量如何定义 质量如何定义n n 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量， 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户 用户满意是评判的标准 满意是评判的标准n n 采用怎样的方法提高质量 采用怎样的方法提高质量n n 从评估转到预防 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应 ：评估
