第四章经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谈判三步曲Claiming ValueClaiming Value第一步：申明价值：第一步：申明价值：充分沟通了解各自的利益需要充分沟通了解各自的利益需要Creating ValueCreating Value第二步：创造价值第二步：创造价值寻求最佳方案平衡各自利益寻求最佳方案平衡各自利益Overcoming barriers to agreementOvercoming barriers to agreement第三步：克服障碍第三步：克服障碍攻坚战攻坚战经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商务谈判的过程 各版本观点前期准备摸底阶段报价阶段磋商阶段终结阶段开局阶段磋商阶段成交阶段 开局摸底报价应价磋商缔结协议经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 谈判的成交阶段及策略
