经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用张晓晴2015.121 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容 一、概述关于围手术期、安全 二、影响患者安全的因素 三、围手术期护理风险分析 四、护理安全管目标 五、围手术期护理安全管理2 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、概述 为什么要重视围手术期安全管理（Why?) 什么是围手术期、安全(What?) 如何做好围手术期安全管理(How?)3 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、概述 患者维权意识的不断提高 患者和家属提出“ 专业化” 问题 多渠道获取医学知识途径 对医疗安全的高要求与风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈4 4经营者提供商品或者服务有欺诈行为
