失效模式与后果分析(FMEA)潘尔顺副教授上海交通大学工业工程与管理系作为质量管理工具，旨在尚未批产前对错误进行预防， 作为质量管理工具，旨在尚未批产前对错误进行预防，以保证产品质量 以保证产品质量 6/4/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容n 基本概念n 故障模式n FMEA实施步骤n 设计FMEA（DFMEA）n 制造FMEA（PFMEA）n FMEA表格及实例6/4/2022 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用零缺陷管理q 20世纪60年代初，美国Martin公司的质量改进计划诞生了“零缺陷（Zero Defect）”的概念；q 所有的生产过程都以“零缺陷”作为质量标准，每个人通过不懈地努力来做到“第一次就把事情做对（Do it right the first time）”；q 1979年，克劳斯比著作 质量免费（Quality is free）；6/4/2022 3经营者
