客户服务简述老A 电商人才网 2015.01www. 老A 电商人才网 客户服务简述p 客户服务基本要素a. 客户b. 服务c. 客户服务p 如何做好客户服务a. 客户希望得到什么b. 作为客服，可以做什么老A电商人才网 www. 老A 电商人才网 理解客户才能理解客户服务 客户是由任何接受服务或者可能接受服务的人组成的。 客户可以来自公司内部，也可以来自公司外部。 每个人既是客户，也是客户服务提供者问题1 ：列出自己的外部客户与内部客户问题2 ：列出自己的客服服务提供者老A电商人才网老A电商人才网 理解客户才能理解客户服务客户分类对于已经接受公司产品或者服务的客户，大致分为三类：忠实客户、临时客户、意向（咨询）客户按性格分类：率直优柔理性感性分析型（完美型）权威型（力量型）老好人型（合群型）表现型（活泼型）CC传情 习惯有你老A电商人才网 理解客户才能理解客户服务 此外，还有按信用等级、对公司的贡献度等分类方式返回CC传情 习惯有你老A电商人才网 服务是追求客户满意的过程 概念：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特
