第十二、十三章 市场营销计划、组织执行与控制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、为什么需要管理？人的欲望投入 资源无限的 有限的矛盾协调经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用协调的方式v生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；v战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；v道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；v管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：海尔的腾飞 v崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌
