经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用要点n 获得原始资料的方法类型n 定性研究方法n 访问法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习目标 通过本章的学习，你应该能够做到n 1 熟悉并掌握定性研究方法n 2 熟悉并掌握访问法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1. 获得原始资料的方法n 原始资料的获得有下面几种方法：n 定性研究方法n 访问方法n 观察方法 n 实验方法 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2. 定性研究方法n 2.1 定性研究方法的作用 n 2.2 个人深度访谈 n 2.3 小组讨论n 2.4 投影法n 2.5 案例研究 n 2.6 局限性 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
