经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪、情感和意志 情绪、情感概述情绪、情感的定义 是人对客观外界事物态度的体验; 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。情绪、情感的区别和联系 情绪代表感情的反映过程; 情感代表的是感情的内容。 情感通过情绪表现，比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性。 心理学主要研究感情反映的过程和规律，较多用情绪这一概念。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 情绪、情感的种类基本情绪和复合情绪 基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来。如妒忌、害羞、内疚、悔恨、敌意、焦虑等。情绪状态 心境、激情、应激高级情感 道德感、美感、理智感经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用消费心理 消费是人类社会经济活动的重要行为和过程，是社会进步、生产发展的基本前提
